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FAQよくあるご質問

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会員登録について

Q	会員登録せずにオンラインショップを利用できますか？
A	会員登録せずに利用可能です。この場合、ご入力いただいた情報は登録されません。会員登録をご利用いただきますと次回からのお買い物はお客様情報入力の必要がなく、お買い物がスムーズです。
Q	ログインパスワードを忘れてしまいました。
A	ログイン画面の『パスワードを忘れた場合』からパスワードの再設定を行ってください。
Q	ログインIDを忘れてしまいました。
A	『お問い合わせ』までご連絡ください。
Q	会員の退会方法を教えてください。
A	お客様ご自身でのお手続きができません。お手数ですが、『お問い合わせ』よりご連絡ください。

取扱い商品について

　　　　　　　　

Q	袋詰めの商品は販売していないのですか？
A	オンラインショップでのお取り扱いは箱詰商品のみとさせていただいております。お電話、FAXによるご注文で承ることが可能です。 TEL：0120-23-1010(10:00～17:00 日曜日、元日定休日) FAX：0120-23-3545(24時間受付) 『三万石ホームページ通信販売について』
Q	ケーキや朝生(和菓子)を注文することはできますか？
A	オンラインショップでのお取り扱いはございません。店頭にてご購入いただけます。詳しくは三万石ホームページをご確認ください。『三万石ホームページ店舗一覧』

熨斗(のし)や袋について

　　　　　　　　

Q	商品に熨斗(のし)を付けることはできますか？
A	一部商品を除き可能です。『熨斗(のし)について』
Q	袋は付けていただけますか？
A	可能です。ご注文情報の入力ページよりご選択ください。小分け袋などご要望があれば、ご注文情報入力ページの『熨斗(のし)のご要望・その他』に入力してください。
Q	紙の手提げ袋ではなく、ビニール袋は付けていただけますか？
A	ビニール袋の取扱いはございません。

ご注文内容・メールについて

　　　　　　

Q	注文内容を確認したい。
A	ご注文完了時に『注文確認メール』を送信しておりますのでご確認ください。会員の方はマイページの注文履歴からもご確認いただけます。マイページログイン＞
Q	オンラインショップからのメールが届きません。
A	以下をご確認ください。・ご登録いただいたメールアドレスが間違っている。・メールボックスの容量がいっぱいになっている。・迷惑メールになっている。・ドメイン指定により『@raku-uru.jp』からのメールを受信できない。ご不明な場合は『お問い合わせ』へご連絡ください。
Q	注文時にメールアドレスの入力を間違えてしまいました。
A	問い合わせフォームより、メールアドレスの修正をご依頼ください。 ※間違ったメールアドレスでご注文いただいた場合、注文確認メールは届きません。再送信をご希望のかたは　お問い合わせフォームよりご依頼ください。『お問い合わせ』
Q	注文をキャンセルすることはできますか？
A	ご注文当日のみキャンセルをお受けいたします。キャンセルをご希望のお客様は『お問い合わせ』より、必ず注文番号、ご注文者名を入力し、キャンセル希望としてご連絡ください。返品・キャンセル＞

お支払方法・請求書・領収書について

　　　　　　　　　

Q	お支払方法で『コンビニ後払い』が選択できません。
A	ご注文情報の必須項目に入力漏れがないかご確認ください。入力漏れがあると『コンビニ後払い』が表示されません。

　　　　　　　　　

Q	コンビニ後払いの請求書が商品に同封されていないのですがどうすればよいですか？
A	コンビニ後払いの請求書は商品お届け後、別に郵送となります。詳しくは『お支払方法』をご確認ください。お支払方法＞
Q	コンビニ後払いの請求書を紛失してしまいました。再発行はどうすればよいですか？
A	『お問合せ』より、必ずご注文番号、ご注文者名を入力し再発行依頼としてご連絡ください。 ※以下からも再発行の依頼ができます。ヤマト運輸株式会社【クロネコ代金後払いサービスに関するお問い合わせ】クロネコ代金後払いお問合せ
Q	領収書は発行していただけますか？
A	各お支払機関が発行するものが正式な領収書です。詳しくは『納品書・領収書』をご確認ください。

配送について

　　　　　　

Q	注文した商品はどれくらいで届きますか？
A	『商品のお届け』をご確認ください。現在お届け日のご指定がなければ、ご注文+3日後に商品を福島県より発送しております。お届け先のご住所により、お届けまでにかかる日数が異なります。
Q	荷物のお問い合わせ番号を教えてください。
A	出荷後、発送案内メールをお送りします。メール内の配送状況より、お荷物の番号、状況をご確認いただけます。
Q	国外への発送はできますか？
A	日本国内のみの配送に限らせていただいております。

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