会員登録について
Q.会員登録せずにオンラインショップを利用できますか？
A.会員登録せずに利用可能です。
この場合、ご入力いただいた情報は登録されません。会員登録を利用いただきますと、次回からのお買い物はお客様情報入力の必要がなく、お買い物がスムーズです。
＜会員登録はこちら＞
Q.ログインパスワードを忘れてしまいました。
A.再設定を行ってください。
ログイン画面の
＜パスワードを忘れた場合＞
からパスワードの再設定を行ってください。
Q.ログインIDを忘れてしまいました。
A.『お問い合せ』よりご連絡ください。
お調べして回答いたします。
＜お問い合わせ＞
Q.会員の退会方法を教えてください。
A.『お問い合せ』よりご連絡ください。
お客様ご自身でのお手続きが出来ません。お問合わせをいただき退会のお手続きをいたします。
＜お問い合わせ＞
取扱い商品について
Q.袋詰めの商品は販売していないのですか？
A.オンラインショップは箱詰め商品のみです。
袋詰めの商品は、お電話、FAXで承っております。
フリーダイヤル：0120-23-1010
(10:00～17:00 日曜日、元日定休日)
FAX：0120-23-3545(24時間受付)
Q.ケーキや朝生(和菓子)を注文することはできますか？
A.オンラインショップでは取扱いがございません。
店頭にてご購入下さい。
＜三万石ホームページ 店舗一覧＞
熨斗(のし)や袋について
Q.商品に熨斗(のし)紙を付けることはできますか？
A.一部の商品を除き可能です。
ご注文情報の入力ページよりご選択いただけます。
詳しくはショッピングガイドのご注文方法をご確認ください。
＜ショッピングガイド＞
Q.手提げ袋は付けていただくことはできますか？
A.可能です。
ご注文情報の入力ページよりご選択いただけます。
Q.ビニール袋は付けていただくことはできますか？
A.取扱いはございません。
袋は紙の手提げ袋とさせていただいております。
ご注文内容・メールについて
Q.注文内容を確認したい。
A.注文確認メールをご確認ください。
ご注文完了時に送信しております。会員の方はマイページの注文履歴からもご確認いただけます。
※会員登録後、会員ログインしてご注文いただいた内容に限ります。
＜マイページログイン＞
Q.オンラインショップよりメールが届きません。
A.以下をご確認ください。
・ご登録いただいたメールアドレスが間違っている。
・メールボックスの容量がいっぱいになっている。
・迷惑メールになっている。
・ドメイン指定により『@raku-uru.jp』からのメールを受信できない。
ご不明な場合は『お問合せ』へご連絡ください。
＜お問い合わせ＞
Q.メールアドレスの入力を間違えました。
A.『お問合せ』より修正をご依頼ください。
間違ったメールアドレスでご注文された場合、注文確認メールは届きません。
再送信をご希望の方はお問合せよりご依頼ください。
＜お問い合わせ＞
Q.キャリア決済・PayPay(ID)払いを失敗してしまいました。
A.該当のご注文は注文翌日に自動でキャンセルとなります。
ご注文確定後、移動先(キャリア決済・PayPay(ID)払い)の画面で決済が完了しなかった場合は、翌日自動的にキャンセルされ、通知メールが送信されます。
※決済完了しない場合でも注文通知メールは送信されますのでご了承ください。
Q.注文のキャンセルはできますか？
A.ご注文当日に限りキャンセルをお受けいたします。
キャンセルをご希望のお客様は『お問合せ』より、必ず注文番号と注文者名を入力してキャンセル希望としてご連絡ください。
＜お問い合わせ＞
決済方法・領収書について
Q.クレジットカード情報を入力後、別の確認画面でIDやパスワードを求められて注文確定できません。
A.画面の案内に従いIDやパスワード等の、あらかじめ設定された本人認証の方法で本人確認を行ってください。
当ショップではクレジットカード決済に3Dセキュア2.0を導入しております。決済時にクレジットカード会社の本人認証が求められる場合があります。
※認証情報が不明な場合は、クレジットカード裏面に記載されたクレジットカード発行会社へお問合せ下さい。
詳しくは以下をご確認ください。
＜クレジットカードのご利用について 3Dセキュア2.0＞
Q.お支払方法で『コンビニ後払い』『PayPay』『キャリア払い』が選択できません。(選択肢に表示されません)
A.注文情報に入力漏れが無いかご確認ください。
必須項目に入力漏れがあると、『コンビニ後払い』『PayPay』『キャリア払い』が表示されません。
Q.コンビニ後払いの請求書が同梱されていません。
A.商品到着後に郵送で届きます。
ご注文商品の配達完了を基にヤマト運輸株式会社から購入者様へ請求書をお届けいたします。
(請求書のお届けは、商品配達後1週間程度かかります。)
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払い下さい。
Q.コンビニ後払いの請求書を紛失してしまいました。
A.『お問合せ』より再発行をご依頼ください。
必ず注文番号、ご注文者名を入力し、再発行依頼としてご連絡ください。
Q.領収書は発行していただけますか？
A.ご注文時にご指定下さい。
各お支払い機関が発行する領収書以外をご要望の場合は、ご注文時に［ご要望・ご意見など］の欄にご入力ください。
配送について
Q.注文した商品はいつ届きますか？
A.お届け先の地域により異なります。
お届け日の指定が無ければ、注文日+3日後に商品を福島県より発送しております。お届け先の地域により、お届けまでにかかる日数が異なります。
Q.荷物のお問合せ番号が知りたい。
A.発送案内メールよりご確認ください。
商品発送時に、発送案内のメールを送信いたします。メール本文の配送状況より、お荷物の番号と配送状況をご確認いただけます。
Q.国外への発送はできますか？
A.日本国内の配送のみに限ります。